#1.- Contacta con nosotros
Email, whatsapp… ponte en contacto con nosotros.
#2.- Entregas & Devoluciones
Conoce más sobre las empresas de mensajería con las que trabajamos y nuestra política de devoluciones.
#3.- FAQ
Aquí puedes encontrar algunas de las dudas más comunes.
#4.- Métodos de pago
Toda la información que necesitas antes de realizar tu pedido.
#5.- Cuidados y reparaciones
Algunos consejos para cuidar bien de tus Materia Rica.
¿Tienes alguna duda? ¿Quieres compartir con nosotros tu experiencia con Materia Rica? Completa este formulario y nos pondremos en contacto contigo en breve.
Cuando haces un pedido en nuestra web nos ponemos a prepararlo para que lo recibas con la mayor brevedad posible, en la mayoría de los casos estará listo para ser enviado en un plazo de 2 a 3 días laborables.
Trabajamos con las empresas de mensajería de mayor confianza, escogidas tras verificar su red logística -tanto a nivel nacional como internacional-. En España los envíos se hacen a través de MRW, la entrega estándar es de 3 días tras salir de nuestro taller. También disponemos de servicio express para que los recibas en 24 horas.
En Europa y Reino Unido trabajamos con UPS, y el tiempo estimado para recibir tus Materia Rica es de 4 a 6 días laborables tras salir de nuestro estudio. Si lo quieres antes puedes seleccionar el servicio express para recibirlos en 24/48 horas.
En USA y Canadá trabajamos con el servicio express de DHL. Tras salir de nuestro taller, tendrás tu pedido en casa en un plazo de entre 3 y 5 días laborables.
Si se trata de un envío internacional, los plazos pueden variar debido a los transportes marítimos, por eso te rogamos un poco de paciencia. Cada país tiene sus propias tarifas de aduanas, Materia Rica no se hace responsable de los costes extras derivados del envío.
En cualquier caso, a veces pueden pasar cosas durante las entregas, es por esto que te agradeceremos que nos escribas en caso de que haya cualquier problema. En hello@materiarica.com buscaremos la forma de comunicarnos contigo con la mayor brevedad (recuerda indicarnos tu número de pedido cuando nos envíes el email).
Actualmente en nuestro catálogo no contamos con todos los diseños que hemos creado a lo largo de la historia de Materia Rica, por esto es posible que no puedas comprar un par suelto. Igualmente no desesperes, completa este formulario indicando tu número de pedido y adjunta una foto y veremos la forma de solucionarlo.
No nos dedicamos simplemente a cortar al láser. Nos gusta acompañarte en el proceso de creación y asesorarte en el diseño de tu producto, por eso si eres una marca, institución, o tienes un proyecto innovador, estaremos encantados de escucharte y ver la forma de colaborar juntos. Completa este formulario y ¡en breve comenzamos!
Cuando haces un pedido podemos añadir una tarjeta con el mensaje que nos indiques, de esta forma puedes mandar un regalo directamente a una persona. Antes de finalizar tu compra marca la opción de Mensaje Personalizado en el checkout y sigue las instrucciones.
Sí, simplemente escoge la opción Envolver para regalo antes de finalizar tu compra.
No se pueden comprar diseños individuales. Al ser una empresa independiente tenemos una producción ajustada y esta opción no queda contemplada.
Aceptamos PayPal y la mayoría de tarjetas de crédito y débito a través de nuestra web. Al finalizar tu pedido serás redirigido automáticamente a una página de pago seguro. Una vez finalizado el pago recibirás en tu email un correo con tu factura electrónica (es importante que la guardes durante un tiempo).
Nuestros pendientes y collares están realizados en madera de nogal con certificado FSC cortada al láser y pintados a mano, por lo que al ser piezas artesanales requieren de un cuidado especial.
Usamos barnices al agua no tóxicos para proteger la pintura, por lo que si te bañas o duchas con ellos es muy probable que la pintura se estropee.
Si por cualquier cosa tu Materia Rica se mancha, usa un paño ligeramente humedecido en agua para limpiarlo. No emplees productos abrasivos ya que pueden afectar a la calidad de la pintura.
Nuestros diseños se cortan al láser creando acabados muy pulidos y con muchos detalles. Si se te rompe un pendiente o collar escríbenos a hello@materiarica.com adjuntando una foto e indica tu número de pedido, nos pondremos en contacto contigo rápidamente para ver la forma de arreglarlo.
En Materia Rica buscamos una relación fluida con nuestros clientes, por eso si tienes cualquier tipo de problema escríbenos, buscaremos una solución para que quedes 100% satisfecho.
